Клиентская аналитика и удержание клиентов
Обучение проходит полностью дистанционно и доступно жителям любого региона страны. По завершении курса повышения квалификации по специальности «Клиентская аналитика и удержание клиентов» слушатель получает новые знания и навыки в данной области, а также удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
Цель курса — подготовить слушателя к самостоятельному исследованию клиентской базы и принятию решений, направленных на рост ценности отношений с клиентами. Освоенная компетенция позволит объединять сведения из разных источников, оценивать поведение, лояльность и риски прекращения взаимодействия.
На основе полученных результатов специалист сможет выделять целевые сегменты, прогнозировать отток, выбирать персональные меры воздействия и обосновывать программы удержания с учётом их экономической эффективности.
Освоить принципы построения клиентской аналитики, систематизировать подходы к сбору и подготовке данных, расширить понимание жизненного цикла и экономики отношений с клиентом. Закрепить методы сегментационного, когортного и поведенческого исследования.
Развить способность применять метрики клиентского опыта и пожизненной ценности, отработать выявление признаков оттока и выбор мер предупреждения. Научиться оценивать эффект персональных коммуникаций и программ удержания.
Слушатель будет знать понятийную систему клиентской аналитики, модели жизненного цикла и ценности клиента, классификации сегментов и когорт, а также принципы построения клиентского профиля. Теоретическая база охватывает источники, архитектуру, критерии качества и этапы подготовки данных.
Знания включают методы описательной статистики, правила расчёта показателей лояльности, привлечения, удержания и оттока, основы прогнозирования и моделирования пожизненной ценности, структуру аналитической документации.
Слушатель сможет анализировать клиентские наборы данных, составлять профили и сегменты, применять когортные методы, рассчитывать показатели лояльности, удержания, оттока и пожизненной ценности. Практические действия включают выявление факторов риска и приоритетных аудиторий.
Специалист научится планировать персональные коммуникации, оформлять аналитические выводы, документировать методику расчётов, контролировать качество исходных сведений, сопровождать программы удержания и оценивать их экономический результат.
Оцените качество обучения в «МАКПП», не потратив ни рубля. Мы откроем доступ к образовательной платформе и к бесплатному занятию: вы увидите, как устроен личный кабинет, попробуете пройти тестирование и познакомитесь с форматом подачи материала. Это займёт совсем немного времени и даст полное представление о процессе обучения.
Занятие доступно с любого устройства — компьютера, планшета или смартфона. Никакой регистрации по договору и никаких обязательств: просто оставьте заявку и получите доступ сразу.
Попробуйте бесплатно — так проще всего понять, подходит ли вам онлайн-формат, и принять взвешенное решение об обучении.
Аттестация проходит дистанционно на образовательной платформе академии. Формат аттестации — итоговое тестирование по материалам курса. Вопросы охватывают все модули программы и проверяют умение применять полученные знания в конкретных рабочих ситуациях. Успешная сдача является основанием для выдачи удостоверения о повышении квалификации.
Тест состоит из адаптивных заданий по ключевым модулям программы. Вопросы формируются случайным образом и охватывают как теоретическую базу, так и практические ситуации, поэтому результат объективно отражает реальный уровень подготовки. После прохождения вы получаете детальный отчёт с разбором ответов и персональными рекомендациями по развитию.
Документ об образовании изготавливается на бланке установленного образца с уникальным регистрационным номером и защитой от подделки. Данные о выдаче вносятся в Федеральную информационную систему (ФИС ФРДО) — работодатель или контролирующий орган может проверить подлинность документа онлайн в любой момент.
Удостоверение о повышении квалификации по специальности «Клиентская аналитика и удержание клиентов» подтверждает квалификацию, принимается работодателями и приравнивается ко второму образованию при трудоустройстве по новому профилю.
После прохождения итоговой аттестации слушатель получает удостоверение о повышении квалификации установленного образца с занесением в реестр ФИС ФРДО.
Вы получаете максимум знаний за минимальное время. Оплата производится одним платежом, без дополнительных взносов и скрытых комиссий.
«Клиентская аналитика и удержание клиентов»
Старт обучения 21 сентября 2026
Ездить на лекции или брать отпуск на время сессии больше не нужно. Для занятий и сдачи экзаменов достаточно компьютера с доступом в интернет. Учитесь из любого города России, в удобное время и в своём темпе.
Курсы переподготовки и повышения квалификации по одним из самых доступных цен среди аккредитованных учреждений ДПО. Рассрочка предоставляется напрямую академией, без привлечения банков: внесите от 20% предоплаты, а остаток оплачивайте поэтапно в течение всего срока обучения — без процентов, переплат и скрытых комиссий.
При полной оплате курса в течение 10 дней с момента заключения договора для вас действует специальная скидка — до 20% от базовой цены программы.
Хотите повысить квалификацию сотрудников или организовать переподготовку целого отдела? Предлагаем обучение групп по специальной цене. Оформляем соответствующий договор и предоставляем все необходимые закрывающие документы.
Получите возврат до 100% от стоимости за своё обучение. Мы предоставляем полный пакет документов для налогового вычета: договор, копию лицензии и чеки об оплате. Подайте заявление через личный кабинет ФНС или работодателя.
Программы составлены максимально ёмко и доступно для понимания. Несколько форматов обучения на выбор позволяют подобрать оптимальную продолжительность курса под ваш график и получить диплом в комфортные для вас сроки.
Все программы разработаны в соответствии с требованиями ФГОС. Дисциплины подобраны строго по нормативам и представлены в необходимом количестве часов. Документы принимаются работодателями по всей территории РФ.
Обучение проходит онлайн в личном кабинете. Слушатель получает доступ к учебным материалам, изучает темы, выполняет задания и проходит итоговую аттестацию в дистанционном формате.
Да, обучение доступно из любого города и региона. Для занятий нужен только интернет и устройство для входа на нашу образовательную платформу.
Слушатели проходят обучение в удобное для себя время. Это позволяет совмещать учебу с работой и личными делами.
Нет, материалы доступны онлайн, поэтому обучаться можно в удобное время.
Для зачисления нужны паспорт с пропиской, документ об образовании и СНИЛС.
Доступ предоставляется после оформления договора и подтверждения оплаты.
Продолжительность обучения зависит от выбранной Вами программы.
Да, дистанционный формат особенно удобен для тех, кто хочет учиться без отрыва от работы.
Да, после успешного завершения обучения выдается документ, предусмотренный программой: свидетельство, удостоверение или диплом о профессиональной переподготовке.
Тип документа зависит от выбранного курса и формата программы. Эта информация указывается в описании курса.
Для обучения необходим компьютер, ноутбук, планшет или смартфон с доступом в интернет.
Да, в процессе обучения можно обращаться к своему куратору за консультацией по организационным и учебным вопросам в личном кабинете нашей образовательной платформы.
В программах предусмотрены тесты, задания и итоговая аттестация.
При возникновении технических вопросов можно обратиться в службу поддержки.
Можно оставить заявку на консультацию, чтобы получить помощь с выбором программы и уточнить все детали обучения, в том числе получить пробное занятие.
«МАКПП» — лицензированная академия дистанционной профессиональной переподготовки и повышения квалификации. За время работы с 2013 года мы запустили более 500 программ по 17 направлениям, а дипломы получили свыше 27 тысяч выпускников по всей России.
Академия создавалась с простой идеей: для новой профессии не нужно брать отпуск и куда-то ехать. Все курсы проходят дистанционно, в удобное время и без отрыва от работы. Программы соответствуют ФГОС, по окончании выдаётся диплом установленного образца. Личный куратор на связи на каждом этапе — поможет разобраться в материале и ответит на любые вопросы, а рассрочка напрямую от академии без банков и процентов позволит начать учиться уже сейчас.
